Nusavita Experience Terms and Conditions

1. Definitions

1.1. “The Organizer” operates under the trade name Nusavita Experience.

1.2. “The Client” refers to an individual or group that books travel services from the Organizer.

1.3. “The Participant” refers to each member of the Client’s group who joins the trip.

1.4. “Booking Confirmation” refers to the electronic booking confirmation, invoice, voucher, or digitally signed confirmation issued by the Organizer.

__________________________________________________________________________________

2. Booking & Payment

2.1. A booking is only valid after full payment (100%) has been received by the Organizer.

2.2. An official payment receipt (Invoice/Voucher) will be sent after the funds have been received in the Organizer’s account.

2.3. The booking deadline of 12:00 PM (noon) on the day prior to departure applies only to instant or urgent bookings.
2.4. For instant/urgent bookings:

• If      received before 12:00 PM, the trip will be processed for the following      day.
• If      received after 12:00 PM, the trip will be processed for the day after      next.

2.5. Bookings scheduled well in advance are not bound by this deadline rule, and the trip will be carried out according to the agreed schedule.

2.6. The Organizer reserves the right to decline or cancel incomplete bookings if payment is not received within the agreed timeframe.

__________________________________________________________________________________

3. Cancellation & Refund Policy

3.1. All cancellations by the Client must be made in writing via WhatsApp or Email.

3.2. Cancellations made between 2–6 days prior to departure will receive a 50% refund of the total package cost.

3.3. Cancellations made less than 48 hours prior to departure or no-shows are not eligible for a refund (0%).

3.4. The Organizer reserves the right to cancel the trip due to Force Majeure (natural disasters, extreme weather, government policies), volcanic eruptions, ash clouds, sudden road closures due to local ceremonies or rituals, or other events beyond its control. In such cases, the Client will be offered a rescheduling or a full refund.

_________________________________________________________________________________

4. Insurance & Liability

4.1. The package price does not include personal travel insurance.

4.2. The package price does not include personal travel insurance. Participants are legally REQUIRED to maintain a valid personal travel insurance policy with covers accidents, full medical treatment, loss of personal belongings, and medical evacuation/repatriation.

4.3. Clients MUST provide proof of an active insurance policy and submit the full names (as stated in passports) and ID numbers of all Participants at least 24 hours prior to tour departure. The Organizer reserves the right to deny participation without refund (0% refund) if the Client fails to provide this proof or information.

4.4. The Organizer shall not be responsible for injuries, illnesses, accidents, delays, or loss of personal belongings caused by the negligence of Participants or third parties, except where gross negligence by the Organizer is proven under applicable Indonesian law.

4.5. Participants are responsible for disclosing important medical information, including chronic illnesses, injuries, severe allergies, or physical limitations. The Organizer shall not be liable for incidents resulting from failure to disclose such information.

4.6. Outdoor Activities & Third-Party Services Disclaimer: The Organizer acts solely as an intermediary when Participants use third-party services, including but not limited to boats, restaurants, activity providers, or other vendors. The Participant explicitly acknowledges that outdoor or high-risk activities, including but not limited to ocean/boat transfers, water sports, trekking, and off-road driving, are provided by independent third parties and are executed entirely at the Participant's own risk. The Organizer does not provide corporate insurance coverage for these specific activities.

4.7. Accident Reporting & Supporting Documents:In the event of an accident during the tour, the Participant or their legal representative MUST report the incident to the Organizer in writing within a maximum of 24 hours. The Participant or their legal heirs are strictly required to fully cooperate and provide all original documentation required by the local insurance provider (PT. Asuransi Central Asia), including but not limited to original medical receipts , medical certificates, and official reports. If the Participant fails to report within this timeframe or refuses to cooperate in providing original documents, the Organizer shall be entirely released from any liability resulting from the subsequent denial of the insurance claim.

__________________________________________________________________________________

5. Documentation

Participants may object to the use of photos/videos for promotional purposes by informing the Organizer in writing before the tour begins.

__________________________________________________________________________________

6. Drivers & Vehicles

6.1. Drivers will provide professional service.

6.2. Delays may occur due to traffic, road conditions, traditional ceremonies, or external factors beyond the Organizer’s control.

6.3. Pickup and travel times are estimates and may vary depending on traffic, weather, road conditions, ceremonies, or operational circumstances.

__________________________________________________________________________________

7. Complaints & Claims

7.1 All complaints must be submitted within 24 hours of the service’s completion. 

7.2 Claims received after this period may not be processed. 

7.3 Complaints should include relevant booking details and supporting information.

__________________________________________________________________________________

8. Termination of Services

The Organizer reserves the right to terminate services without a refund if the Client or Participant violates the applicable terms and conditions including unsafe, illegal, abusive, intoxicated, or disruptive behavior.

__________________________________________________________________________________

9. Supporting Documents

Certain activities or destinations may require additional supporting documents, including identification documents or insurance information, depending on operational or legal requirements.

__________________________________________________________________________________

10. Data Privacy & Protection

The Organizer is committed to protecting the personal data of the Client and Participants (including passport copies and insurance policies) in accordance with the Indonesian Personal Data Protection Law (UU PDP No. 27/2022). This data will be used exclusively for booking processing, safety audits, and legal compliance. The Organizer will not disclose this data to unauthorized third parties unless strictly necessary for the execution of the trip (e.g., for National Park permits or boat registrations). By completing a booking, signing a Booking Confirmation, or using the Organizer’s services, the Client consents to the electronic storage and processing of this data. The Client agrees to the electronic storage and processing of booking-related information.

__________________________________________________________________________________

11. Governing Law

These Terms & Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

Any disputes shall be resolved through mutual agreement, and if no agreement is reached, through the Denpasar District Court in accordance with the Organizer’s domicile.

The Client and all Participants explicitly waive their right to bring any legal action, claims, or lawsuits against the Organizer in any jurisdiction outside of the Republic of Indonesia.

__________________________________________________________________________________

12. Electronic Communications & Signatures

Bookings, confirmations, approvals, signatures, and communication conducted electronically via Website, Email, WhatsApp, Zoho Sign, or other digital platforms are considered legally valid and binding. Electronic signatures shall have the same legal effect as handwritten signatures.

__________________________________________________________________________________

13. Operational Changes

The Organizer reserves the right to adjust itineraries, destinations, schedules, means of transportation, or facilities due to operational, weather, safety, or logistical reasons, while maintaining an equivalent quality of service as far as possible. Any significant operational changes will be notified to the Client as soon as possible via email, WhatsApp, or other official communication channels.

__________________________________________________________________________________

14. Language

These Terms & Conditions may be provided in multiple languages. In the event of discrepancies, the Indonesian version shall prevail.

1. Definisi

1.1. “Penyelenggara” beroperasi dengan nama dagang Nusavita Experience.

1.2. “Klien” mengacu pada individu atau kelompok yang memesan layanan perjalanan dari Penyelenggara.

1.3. “Peserta” mengacu pada setiap anggota kelompok Klien yang bergabung dalam perjalanan.

1.4. “Konfirmasi Pemesanan” mengacu pada konfirmasi pemesanan elektronik, faktur, voucher, atau konfirmasi yang ditandatangani secara digital yang dikeluarkan oleh Penyelenggara.

__________________________________________________________________________________  

2. Pemesanan & Pembayaran

2.1. Pemesanan hanya berlaku setelah pembayaran penuh (100%) diterima oleh Penyelenggara.

2.2. Bukti pembayaran resmi (Faktur/Voucher) akan dikirim setelah dana diterima di rekening Penyelenggara.

2.3. Batas waktu pemesanan pukul 12:00 siang pada hari sebelum keberangkatan hanya berlaku untuk pemesanan instan atau mendesak.

2.4. Untuk pemesanan instan/mendesak:

• Jika diterima sebelum pukul 12:00 siang, perjalanan akan diproses untuk hari berikutnya.

• Jika diterima setelah pukul 12:00 siang, perjalanan akan diproses untuk lusa.

2.5. Pemesanan yang dijadwalkan jauh-jauh hari tidak terikat oleh aturan batas waktu ini, dan perjalanan akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang disepakati.

2.6. Penyelenggara berhak untuk menolak atau membatalkan pemesanan yang tidak lengkap jika pembayaran tidak diterima dalam jangka waktu yang disepakati.

__________________________________________________________________________________  

3. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

3.1. Semua pembatalan oleh Klien harus dilakukan secara tertulis melalui WhatsApp atau Email.

3.2. Pembatalan yang dilakukan antara 2–6 hari sebelum keberangkatan akan menerima pengembalian dana 50% dari total biaya paket.

3.3. Pembatalan yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau ketidakhadiran tidak berhak atas pengembalian dana (0%).

3.4. Penyelenggara berhak untuk membatalkan perjalanan karena Keadaan Kahar (bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah), letusan gunung berapi, awan abu, penutupan jalan mendadak karena upacara atau ritual lokal, atau peristiwa lain di luar kendalinya. Dalam kasus tersebut, Klien akan ditawari penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh.

__________________________________________________________________________________  

4. Asuransi & Tanggung Jawab

4.1. Harga paket tidak termasuk asuransi perjalanan pribadi.

4.2. Harga paket tidak termasuk asuransi perjalanan pribadi. Peserta WAJIB secara hukum untuk memiliki polis asuransi perjalanan pribadi yang berlaku yang mencakup kecelakaan, perawatan medis lengkap, kehilangan barang pribadi, dan evakuasi/repatriasi medis.

4.3. Klien WAJIB memberikan bukti polis asuransi yang aktif dan menyerahkan nama lengkap (sebagaimana tercantum dalam paspor) dan nomor identitas semua Peserta setidaknya 24 jam sebelum keberangkatan tur. Penyelenggara berhak untuk menolak partisipasi tanpa pengembalian dana (pengembalian dana 0%) jika Klien gagal memberikan bukti atau informasi ini.

4.4. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, kecelakaan, keterlambatan, atau kehilangan barang pribadi yang disebabkan oleh kelalaian Peserta atau pihak ketiga, kecuali jika kelalaian berat oleh Penyelenggara terbukti berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku.

4.5. Peserta bertanggung jawab untuk mengungkapkan informasi medis penting, termasuk penyakit kronis, cedera, alergi parah, atau keterbatasan fisik. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas insiden yang diakibatkan oleh kegagalan untuk mengungkapkan informasi tersebut.

4.6. Penafian Aktivitas Luar Ruangan & Layanan Pihak Ketiga: Penyelenggara bertindak semata-mata sebagai perantara ketika Peserta menggunakan layanan pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada perahu, restoran, penyedia aktivitas, atau vendor lainnya. Peserta secara eksplisit mengakui bahwa aktivitas luar ruangan atau berisiko tinggi, termasuk tetapi tidak terbatas pada transfer laut/perahu, olahraga air, trekking, dan mengemudi off-road, disediakan oleh pihak ketiga independen dan dilakukan sepenuhnya atas risiko Peserta sendiri. Penyelenggara tidak menyediakan cakupan asuransi perusahaan untuk aktivitas khusus ini.

4.7. Pelaporan Kecelakaan & Dokumen Pendukung: Jika terjadi kecelakaan selama tur, Peserta atau perwakilan hukum mereka WAJIB melaporkan insiden tersebut kepada Penyelenggara secara tertulis dalam waktu maksimal 24 jam. Peserta atau ahli warisnya diwajibkan untuk sepenuhnya bekerja sama dan menyediakan semua dokumen asli yang dibutuhkan oleh penyedia asuransi setempat (PT. Asuransi Central Asia), termasuk namun tidak terbatas pada Kuitansi Asli biada medis, sertifikat medis, dan laporan resmi. Jika Peserta gagal melapor dalam jangka waktu ini atau menolak untuk bekerja sama dalam menyediakan dokumen asli, Penyelenggara akan sepenuhnya dibebaskan dari segala tanggung jawab yang timbul akibat penolakan klaim asuransi selanjutnya.

__________________________________________________________________________________  

5. Dokumentasi

Peserta dapat menolak penggunaan foto/video untuk tujuan promosi dengan memberitahukan hal tersebut secara tertulis kepada Penyelenggara sebelum tur dimulai.

__________________________________________________________________________________  

6. Pengemudi & Kendaraan

6.1. Pengemudi akan memberikan layanan profesional.

6.2. Keterlambatan dapat terjadi akibat kemacetan lalu lintas, kondisi jalan, upacara adat, atau faktor eksternal di luar kendali Penyelenggara.

6.3. Waktu penjemputan dan perjalanan bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung pada kemacetan lalu lintas, cuaca, kondisi jalan, upacara, atau keadaan operasional.

__________________________________________________________________________________  

7. Keluhan & Klaim

7.1 Semua keluhan harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah layanan selesai. 

7.2 Klaim yang diterima setelah batas waktu tersebut mungkin tidak akan diproses. 

7.3 Keluhan harus disertai dengan rincian pemesanan yang relevan dan informasi pendukung.

__________________________________________________________________________________  

8. Pengakhiran Layanan

Penyelenggara berhak menghentikan layanan tanpa pengembalian dana jika Klien atau Peserta melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku, termasuk perilaku yang membahayakan, melanggar hukum, kasar, dalam keadaan mabuk, atau mengganggu.

__________________________________________________________________________________  

9. Dokumen Pendukung

Beberapa kegiatan atau tujuan perjalanan mungkin memerlukan dokumen pendukung tambahan, termasuk dokumen identitas atau informasi asuransi, tergantung pada persyaratan operasional atau hukum.

__________________________________________________________________________________  

10. Privasi & Perlindungan Data

Penyelenggara berkomitmen untuk melindungi data pribadi Klien dan Peserta (termasuk salinan paspor dan polis asuransi) sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP No. 27/2022). Data ini akan digunakan secara eksklusif untuk pemrosesan pemesanan, audit keselamatan, dan kepatuhan hukum. Penyelenggara tidak akan mengungkapkan data ini kepada pihak ketiga yang tidak berwenang kecuali jika benar-benar diperlukan untuk pelaksanaan perjalanan (misalnya, untuk izin Taman Nasional atau pendaftaran kapal). Dengan menyelesaikan pemesanan, menandatangani Konfirmasi Pemesanan, atau menggunakan layanan Penyelenggara, Klien menyetujui penyimpanan dan pemrosesan data ini secara elektronik. Klien menyetujui penyimpanan dan pemrosesan informasi terkait pemesanan secara elektronik.

__________________________________________________________________________________  

11. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui kesepakatan bersama, dan jika tidak tercapai kesepakatan, melalui Pengadilan Negeri Denpasar sesuai dengan domisili Penyelenggara.

Klien dan semua Peserta secara tegas melepaskan hak mereka untuk mengajukan tindakan hukum, klaim, atau gugatan terhadap Penyelenggara di yurisdiksi mana pun di luar Republik Indonesia.

__________________________________________________________________________________  

12. Komunikasi dan Tanda Tangan Elektronik

Pemesanan, konfirmasi, persetujuan, tanda tangan, dan komunikasi yang dilakukan secara elektronik melalui Situs Web, Email, WhatsApp, Zoho Sign, atau platform digital lainnya dianggap sah secara hukum dan mengikat. Tanda tangan elektronik memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan tulisan tangan.

__________________________________________________________________________________  

13. Perubahan Operasional

Penyelenggara berhak untuk menyesuaikan rencana perjalanan, tujuan, jadwal, transportasi, atau fasilitas karena alasan operasional, cuaca, keselamatan, atau logistik, dengan tetap menjaga kualitas layanan yang setara sejauh memungkinkan.

__________________________________________________________________________________  

14. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dapat disediakan dalam berbagai bahasa. Apabila terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.