Terms and Conditions

1. Definitions

1.1. “The Organizer” operates under the trade name Nusavita Experience.

1.2. “The Client” refers to an individual or group that books travel services from the Organizer.

1.3. “The Participant” refers to each member of the Client’s group who joins the trip.

1.4. “Booking Confirmation” refers to the electronic booking confirmation, invoice, voucher, or digitally signed confirmation issued by the Organizer.

2. Booking & Payment

2.1. A booking is only valid after full payment (100%) has been received by the Organizer.

2.2. An official payment receipt (Invoice/Voucher) will be sent after the funds have been received in the Organizer’s account.

2.3. The booking deadline of 12:00 PM (noon) on the day prior to departure applies only to instant or urgent bookings.
2.4. For instant/urgent bookings:

• If      received before 12:00 PM, the trip will be processed for the following      day.
• If      received after 12:00 PM, the trip will be processed for the day after      next.

2.5. Bookings scheduled well in advance are not bound by this deadline rule, and the trip will be carried out according to the agreed schedule.

2.6. The Organizer reserves the right to decline or cancel incomplete bookings if payment is not received within the agreed timeframe.

3. Cancellation & Refund Policy

3.1. All cancellations by the Client must be made in writing via WhatsApp or Email.

3.2. Cancellations made between 2–6 days prior to departure will receive a 50% refund of the total package cost.

3.3. Cancellations made less than 48 hours prior to departure or no-shows are not eligible for a refund (0%).

3.4. The Organizer reserves the right to cancel the trip due to Force Majeure (natural disasters, extreme weather, government policies), volcanic eruptions, ash clouds, sudden road closures due to local ceremonies or rituals, or other events beyond its control. In such cases, the Client will be offered a rescheduling or a full refund.

4. Insurance & Liability

4.1. The package price does not include personal travel insurance.

4.2. Participants are strongly advised to maintain valid personal travel insurance covering accidents, medical treatment, and loss of personal belongings.

4.3. The Organizer may request proof of insurance for selected activities considered high-risk.

4.4. The Organizer shall not be responsible for injuries, illnesses, accidents, delays, or loss of personal belongings caused by the negligence of Participants or third parties, except where gross negligence by the Organizer is proven under applicable Indonesian law.

4.5. Participants are responsible for disclosing important medical information, including chronic illnesses, injuries, severe allergies, or physical limitations. The Organizer shall not be liable for incidents resulting from failure to disclose such information.

4.6. Third Party Services Disclaimer:
The Organizer acts solely as an intermediary when Participants use third-party services, including but not limited to boats, restaurants, activity providers, or other vendors. The Organizer shall not be liable for negligence, damages, delays, cancellations, or incidents caused by such third parties.

4.7. The Organizer shall not be responsible for delays, route changes, cancellations, or operational adjustments caused by weather conditions, traffic, sea conditions, government regulations, local ceremonies, force majeure events, or other circumstances beyond reasonable control.

5. Documentation

Participants may object to the use of photos/videos for promotional purposes by informing the Organizer in writing before the tour begins.

6. Drivers & Vehicles

6.1. Drivers will provide professional service.

6.2. Delays may occur due to traffic, road conditions, traditional ceremonies, or external factors beyond the Organizer’s control.

6.3. Pickup and travel times are estimates and may vary depending on traffic, weather, road conditions, ceremonies, or operational circumstances.

7. Complaints & Claims

7.1 All complaints must be submitted within 24 hours of the service’s completion. 

7.2 Claims received after this period may not be processed. 

7.3 Complaints should include relevant booking details and supporting information.

8. Termination of Services

The Organizer reserves the right to terminate services without a refund if the Client or Participant violates the applicable terms and conditions including unsafe, illegal, abusive, intoxicated, or disruptive behavior.

9. Supporting Documents

Certain activities or destinations may require additional supporting documents, including identification documents or insurance information, depending on operational or legal requirements.

10. Data Privacy & Protection

The Organizer is committed to protecting the personal data of the Client and Participants (including passport copies and insurance policies) in accordance with the Indonesian Personal Data Protection Law (UU PDP No. 27/2022). This data will be used exclusively for booking processing, safety audits, and legal compliance. The Organizer will not disclose this data to unauthorized third parties unless strictly necessary for the execution of the trip (e.g., for National Park permits or boat registrations). By completing a booking, signing a Booking Confirmation, or using the Organizer’s services, the Client consents to the electronic storage and processing of this data. The Client agrees to the electronic storage and processing of booking-related information.

11. Governing Law

These Terms & Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia.

Any disputes shall be resolved through mutual agreement, and if no agreement is reached, through the Denpasar District Court in accordance with the Organizer’s domicile.

12. Electronic Communications & Signatures

Bookings, confirmations, approvals, signatures, and communication conducted electronically via Website, Email, WhatsApp, Zoho Sign, or other digital platforms are considered legally valid and binding. Electronic signatures shall have the same legal effect as handwritten signatures.

13. Operational Changes

Penyelenggara berhak untuk menyesuaikan rencana perjalanan, tujuan, jadwal, sarana transportasi, atau fasilitas karena alasan operasional, cuaca, keselamatan, atau logistik, dengan tetap menjaga kualitas layanan yang setara sejauh memungkinkan. Setiap perubahan operasional yang signifikan akan diberitahukan kepada Klien sesegera mungkin melalui email, WhatsApp, atau saluran komunikasi resmi lainnya.

14. Language

These Terms & Conditions may be provided in multiple languages. In the event of discrepancies, the Indonesian version shall prevail.

1. Definisi

1.1. “Penyelenggara” beroperasi dengan nama dagang Nusavita Experience.

1.2. “Klien” adalah individu atau grup yang memesan layanan wisata dari Penyelenggara.

1.3. “Peserta” adalah setiap anggota kelompok Klien yang ikut dalam perjalanan.

1.4. “Konfirmasi Pemesanan” mengacu pada konfirmasi pemesanan elektronik, faktur, voucher, atau konfirmasi yang ditandatangani secara digital yang diterbitkan oleh Penyelenggara.

2. Pemesanan & Pembayaran

2.1. Pemesanan hanya berlaku setelah pembayaran penuh (100%) diterima oleh Penyelenggara.

2.2. Bukti pembayaran resmi (Faktur/Voucher) akan dikirimkan setelah dana diterima di rekening Penyelenggara.

2.3. Batas waktu pemesanan pukul 12:00 siang pada hari sebelum keberangkatan hanya berlaku untuk pemesanan instan atau mendesak.

2.4. Untuk pemesanan instan/mendesak:

• Jika diterima sebelum pukul 12:00 siang, perjalanan akan diproses untuk hari berikutnya.

• Jika diterima setelah pukul 12:00 siang, perjalanan akan diproses untuk hari setelahnya.

2.5. Pemesanan yang dijadwalkan jauh-jauh hari tidak terikat oleh aturan batas waktu ini, dan perjalanan akan dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang telah disepakati.

3. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

3.1. Semua pembatalan oleh Klien harus dilakukan secara tertulis melalui WhatsApp atau Email.

3.2. Pembatalan yang dilakukan antara 2–6 hari sebelum keberangkatan akan mendapatkan pengembalian dana sebesar 50% dari total biaya paket.

3.3. Pembatalan yang dilakukan kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan atau ketidakhadiran tidak berhak atas pengembalian dana (0%).

3.4. Penyelenggara berhak membatalkan perjalanan karena Keadaan Kahar (bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah), letusan gunung berapi, awan abu, penutupan jalan mendadak karena upacara atau ritual lokal, atau peristiwa lain di luar kendalinya. Dalam kasus tersebut, Klien akan ditawari penjadwalan ulang atau pengembalian dana penuh.

4. Asuransi & Tanggung Jawab

4.1. Harga paket tidak termasuk asuransi perjalanan pribadi.
4.2. Setiap Peserta wajib memiliki asuransi perjalanan aktif, mencakup minimal kecelakaan, kesehatan, dan kehilangan barang. Salinan polis harus dilampirkan saat kontrak ditandatangani.
4.3. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, atau kehilangan barang akibat kelalaian Peserta atau pihak ketiga, kecuali terbukti adanya kelalaian berat dari pihak Penyelenggara sesuai dengan hukum yang berlaku.
4.4. Peserta wajib menyampaikan informasi medis penting, termasuk penyakit kronis, cedera, atau alergi berat. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas insiden akibat kelalaian informasi ini.

4.5. Penafian Tanggung Jawab untuk Layanan Pihak Ketiga
Penyelenggara bertindak semata-mata sebagai perantara apabila Peserta menggunakan layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada kapal, restoran, atau vendor lain. Penyelenggara tidak bertanggung jawab atas kelalaian, kerusakan, atau insiden yang terjadi akibat pihak ketiga tersebut.

5. Dokumentasi

Peserta dapat menolak penggunaan foto/video untuk tujuan promosi dengan memberitahukan hal tersebut secara tertulis kepada Penyelenggara sebelum tur dimulai.

6. Pengemudi & Kendaraan

6.1. Pengemudi akan memberikan layanan profesional.

6.2. Keterlambatan dapat terjadi akibat kemacetan lalu lintas, kondisi jalan, upacara adat, atau faktor eksternal di luar kendali Penyelenggara.

6.3. Waktu penjemputan dan perjalanan bersifat perkiraan dan dapat bervariasi tergantung pada kemacetan lalu lintas, cuaca, kondisi jalan, upacara, atau keadaan operasional.

7. Keluhan & Klaim

7.1 Semua keluhan harus diajukan dalam waktu 24 jam setelah layanan selesai. 

7.2 Klaim yang diterima setelah batas waktu tersebut mungkin tidak akan diproses. 

7.3 Keluhan harus disertai dengan rincian pemesanan yang relevan dan informasi pendukung.

8. Pengakhiran Layanan

Penyelenggara berhak menghentikan layanan tanpa pengembalian dana jika Klien atau Peserta melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku, termasuk perilaku yang membahayakan, melanggar hukum, kasar, dalam keadaan mabuk, atau mengganggu.

9. Dokumen Pendukung

Beberapa kegiatan atau tujuan perjalanan mungkin memerlukan dokumen pendukung tambahan, termasuk dokumen identitas atau informasi asuransi, tergantung pada persyaratan operasional atau hukum.

10. Privasi & Perlindungan Data

Penyelenggara berkomitmen untuk melindungi data pribadi Klien dan Peserta (termasuk salinan paspor dan polis asuransi) sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Indonesia (UU PDP No. 27/2022). Data ini akan digunakan secara eksklusif untuk pemrosesan pemesanan, audit keselamatan, dan kepatuhan hukum. Penyelenggara tidak akan mengungkapkan data ini kepada pihak ketiga yang tidak berwenang kecuali jika benar-benar diperlukan untuk pelaksanaan perjalanan (misalnya, untuk izin Taman Nasional atau pendaftaran kapal). Dengan menyelesaikan pemesanan, menandatangani Konfirmasi Pemesanan, atau menggunakan layanan Penyelenggara, Klien menyetujui penyimpanan dan pemrosesan data ini secara elektronik. Klien menyetujui penyimpanan dan pemrosesan informasi terkait pemesanan secara elektronik.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

Setiap sengketa akan diselesaikan melalui kesepakatan bersama, dan jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar sesuai dengan domisili Penyelenggara.

12. Komunikasi dan Tanda Tangan Elektronik

Pemesanan, konfirmasi, persetujuan, tanda tangan, dan komunikasi yang dilakukan secara elektronik melalui Situs Web, Email, WhatsApp, Zoho Sign, atau platform digital lainnya dianggap sah secara hukum dan mengikat. Tanda tangan elektronik memiliki kekuatan hukum yang sama dengan tanda tangan tulisan tangan.

13. Perubahan Operasional

Penyelenggara berhak untuk menyesuaikan rencana perjalanan, tujuan, jadwal, transportasi, atau fasilitas karena alasan operasional, cuaca, keselamatan, atau logistik, dengan tetap menjaga kualitas layanan yang setara sejauh memungkinkan.

14. Bahasa

Syarat dan Ketentuan ini dapat disediakan dalam berbagai bahasa. Apabila terdapat perbedaan, versi bahasa Indonesia yang akan berlaku.